User-generated content (UGC) быстро становится важным элементом маркетинговых стратегий многих брендов. Однако его внедрение имеет свои вызовы. Не всегда такой контент соответствует стандартам качества или содержит элементы, которые могут противоречить ценностям компании. Поэтому перед маркетологами стоит вопрос: стоит ли интегрировать этот инструмент в стратегию продвижения? Мы рассмотрим плюсы и минусы использования UGC в маркетинговой стратегии, чтобы помочь компаниям принять решение.

Что такое user-generated content?

User-Generated Content (UGC) – это различные материалы, созданные самими пользователями или потребителями без непосредственного участия компании. UGC контент включает текстовые публикации, фотографии, видео, обзоры, комментарии или даже мемы, публикуемые на различных платформах, таких как социальные сети, маркетплейсы или блоги. Такой формат становится все более популярным благодаря его подлинности: он отражает реальный опыт и мнения пользователей, поэтому воспринимается более естественно, чем традиционная реклама.

Сила UGC заключается в доверии: люди охотнее обращаются к содержимому, созданному другими пользователями, ведь оно кажется менее пристрастным. Это делает его особенно эффективным в продвижении компании, создании комьюнити вокруг него и формировании его имиджа из-за опыта покупателей, что влияет на решение новых клиентов.

Виды и примеры UGC

UGC контент отличается разнообразием форматов, позволяющих брендам нативно взаимодействовать с аудиторией. Мы подготовили вам несколько основных видов и примеры к ним для большего понимания этого содержимого.

• Отзывы и рейтинги

Один из самых влиятельных видов. Рейтинги и отзывы на маркетплейсах, сайтах компаний или Google помогают потенциальным клиентам принять решение, ведь они основываются на практическом опыте других покупателей. Они оказывают влияние на репутацию, создают доверие и помогают укрепить положительный имидж.

• Фото- и видеоотзывы

  Он позволяет увидеть продукт или услугу в реальных условиях, что придает им правдивость и делает рекламу нативной.

• Обзоры товаров или услуг (ревью)

  Они содержат более подробную информацию о товаре или услуге, часто в формате видео или текста. Рассказывают о личном опыте пользователя, в частности о преимуществах, недостатках и особенностях продукта. Их можно встретить на YouTube, в социальных сетях, на форумах или блогах, и такие обзоры помогают привлечь новых клиентов благодаря доверию к реальным отзывам.

• Комментарии и обсуждения

  Еще один популярный вид UGC контента. Они могут содержать вопросы, замечания, опыт пользователей, что помогает выстроить взаимодействие с аудиторией. Обсуждения часто раскрывают интересующие потенциальных клиентов полезные детали, создавая платформу для живой коммуникации между пользователями.

• Мемы и креативный контент

  Они могут быстро распространяться в социальных сетях, создавая веральный эффект. Это креативный и веселый способ взаимодействия с компанией, повышающий узнаваемость и заинтересованность аудитории.

Преимущества использования user generated content

1. Подлинность и доверие. UGC контент выглядит нативно, что вызывает у пользователей большее доверие, чем обычная реклама. Поскольку он создан реальными людьми на основе их опыта, он придает бренду человечности, способствует созданию искренней связи с аудиторией и повышает ее лояльность.
2. Повышение вовлеченности. Это активно вовлекает аудиторию, стимулируя ее взаимодействие с брендом. Он часто становится поводом для обсуждения, репоста, комментариев, что усиливает узнаваемость и расширяет его присутствие в социальных сетях.
3. Разнообразие. Такое содержимое может быть очень разнообразным, включая различные форматы, стили и мнения, которые маркетинговая команда сама не смогла бы предложить. Это позволяет создать многогранное представление о компании и расширить охват разных сегментов аудитории.
4. Экономическая эффективность. Это не только экономит бюджет, но и сокращает время на подготовку материалов, поскольку контент генерируется по инициативе потребителей. Вместо больших затрат на рекламу бизнес может эффективнее использовать ресурсы, работая с уже созданным пользователями материалом.
5. Улучшение SEO-позиций. UGC контент может помочь улучшить SEO путем добавления новых ключевых слов, повышения времени нахождения пользователей на сайте и улучшения поведенческих факторов.

Недостатки UGC

1. Отсутствие контроля качества. UGC контент – это материал, создаваемый пользователями, поэтому бизнес не всегда может контролировать качество, стиль или соответствие содержимого собственным стандартам.
2. Потенциальные репутационные опасности. User generated content может также нести репутационные риски. Недовольные клиенты могут оставлять отрицательные отзывы, что может повлиять на восприятие другими пользователями.
3. Необходимость постоянного мониторинга. Для управления UGC требуется постоянный мониторинг и модерация, требующая времени и ресурсов. Компании должны внимательно следить за тем, какой контент распространяется пользователями, отвечать на комментарии, обращать внимание на отзывы и быстро реагировать на негатив, чтобы предотвратить негативные последствия для репутации.
4. Снижение влияния из-за перенасыщения. Поскольку многие бренды активно используют UGC, это содержимое может восприниматься как навязчивая реклама, особенно если его слишком много.

Выводы

UGC – это мощный инструмент, помогающий брендам строить аутентичную связь с аудиторией, повышать вовлеченность и доверие, уменьшать затраты на создание контента и улучшать SEO-позиции. Учитывая все плюсы и минусы, следует обдуманно подходить к интеграции UGC в свои стратегии.

Если вы хотите глубже понять, как эффективно работать с UGC, а также освоить другие инструменты digital-маркетинга, наша академия Smart Lab предлагает курсы, где вы сможете овладеть перспективными digital-профессиями и развить навыки для работы с инновационными маркетинговыми стратегиями.